Fragen und Antworten

Gehen Sie dazu auf "Anmelden” am oberen rechten Seitenrand und klicken Sie danach auf "Jetzt registrieren". Füllen Sie anschließend alle Felder aus. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen markiert. Für das Anlegen eines Kundenkontos müssen Sie unseren Datenschutzbestimmungen zustimmen. Im Anschluss klicken Sie auf "Registrierung abschließen". Sie erhalten nun eine Bestätigungsmail. Mit Ihren Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) können Sie sich jederzeit in Ihrem Kundenkonto einloggen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie das Passwort beim Anmeldevorgang zurücksetzen. Klicken Sie dort auf "Passwort vergessen?". Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort generieren können.

Unter "Mein Konto" im Kundenkonto können Sie über den Menüpunkt "Rechnungsadresse" die Stammdaten ändern. Bitte beachten Sie, dass dies nur für künftige Bestellungen gilt. Rechnungen zu älteren Bestellungen können damit nicht geändert werden.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, können Sie dies über den Menüpunkt "Konto löschen" in Ihrem Kundenkonto vornehmen. Bitte beachten Sie hier aber unbedingt, dass damit auch gekaufte Kurse nicht mehr durchgeführt werden können.

In Ihrem Kundenkonto "Mein Konto“ finden Sie den Menüpunkt "Abmelden“.

Ihre Login-Daten sind entsprechend unserer Datenschutzerklärung geschützt.

Sobald Sie sich für einen oder mehrere Kurse entschieden haben, können Sie diese in den Warenkorb legen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie direkt zu Ihrem Warenkorb springen oder weiter einkaufen können. Ihren Warenkorb finden Sie außerdem oben rechts. Sie finden Ihren gewünschten Kurs nun im Warenkorb. Klicken Sie auf "Nächster Schritt" unten rechts.
Nun können Sie Ihre Rechnungsadresse prüfen und ggf. über Adresse bearbeiten anpassen. Ist alles korrekt, klicken Sie auf "Nächster Schritt" unten rechts.
Nun wählen Sie Ihre Zahlungsart aus und geben Ihre Daten ein. Nach Klick auf "Nächster Schritt" unten rechts erhalten Sie Ihre vollständige Bestellübersicht, die Sie nun noch einmal prüfen können. Bitte bestätigen Sie unsere Datenschutzhinweise, die AGB sowie die Widerrufsbedingungen. Im Anschluss können Sie Ihre Kurse mit Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" kaufen. Sie erhalten danach eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Ihnen ausgewählten Artikeln auch Ihre Rechnungsanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält. Nach erfolgreicher Bestellung können Sie sich über Ihr persönliches Kundenkonto ("Mein Konto“) in den Kurs einschreiben ("Kurse zuweisen“). Im Anschluss finden Sie in Ihrem Kundenkonto den Bereich „Meine Kurse". Darüber gelangen Sie in ihren eingeschriebenen Kurs und können ihn durchführen.

Für das Ausstellen der personenbezogenen Teilnahmebescheinigung benötigen wir die Angabe Ihres Geburtsdatums, da dieses neben Ihrem Namen auf dem Dokument angezeigt wird.

Sie können Kurse auch für andere Personen bestellen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Kurse über Ihr Kundenkonto anderen Personen zuweisen („Kurse zuweisen“). Dafür müssen Sie vorher weitere Benutzer hinzufügen „Benutzer verwalten“). Bitte beachten Sie, dass die Personen dann mit Ihrem Kundenkonto verknüpft sind.

Um Ihre getätigten Bestellungen einzusehen, loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Sie finden im Bereich "Mein Konto" den Menüpunkt "Bestellhistorie", über den Sie Ihre gekauften Artikel sehen können. Dort finden Sie auch die dazugehörigen Rechnungen oder Gutschriften zum Download.

Sie haben sich umentschieden? Kein Problem – solange Sie Ihren Kurs nicht gestartet haben, können Sie Ihre Bestellung widerrufen. Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

In Ihrem Kundenkonto können Sie im Menüpunkt "Rechnungsadresse" Ihre hinterlegte Adresse ändern. Bitte beachten Sie, dass dies nur für künftige Bestellungen gilt. Rechnungen zu älteren Bestellungen können damit nicht geändert werden.

Aus Datenschutzgründen verschicken wir Ihre Rechnung nicht per E-Mail. Sie finden Ihre Rechnung im Bereich "Mein Konto" unter dem Punkt "Bestellhistorie".

Manche Kurse sind speziell auf Unternehmen und Betriebe ausgerichtet und können auch nur von Geschäftskunden gekauft werden. Der Großteil unserer Artikel ist aber für alle Interessierten kaufbar.

Damit Sie kostenlose Kurse durchführen können, müssen auch diese in den Warenkorb gepackt und bestellt werden. Für Sie entstehen dabei selbstverständlich keine Kosten. Nach erfolgreicher Bestellung können Sie sich über den Menüpunkt "Kurse zuweisen" in den Kurs einschreiben und über "Meine Kurse“ durchführen.

Aktuell bieten wir Kreditkarte und PayPal als Zahlungsmöglichkeit an. Weitere Zahlungsmöglichkeiten werden ausgebaut. 

Aus Datenschutzgründen verschicken wir Ihre Rechnung nicht per E-Mail. Sie finden Ihre Rechnung im Bereich "Mein Konto" unter dem Punkt "Bestellhistorie".

Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte müssen Sie Ihre Kreditkarten-Daten eingeben. Im nächsten Schritt können Sie Ihre Bestellung abschließen.

Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal werden Sie im nächsten Schritt direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen oder ein neues PayPal-Konto eröffnen und die Zahlung autorisieren. Sobald Sie Ihre Daten für die Zahlung bestätigt haben, werden Sie automatisch wieder zurück in den Shop geleitet, um die Bestellung abzuschließen. Erst dann wird die Zahlung ausgeführt.
Bitte beachten Sie, dass Sie hier den Bedingungen von PayPal zustimmen und diese akzeptieren.

Dies kann viele Ursachen haben. Möglicherweise ist Ihre Kreditkarte noch nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen an Ihre Bank.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben bereits bei der Bestellung auf ihre Korrektheit. Sollte dennoch eine Änderung der Rechnung notwendig sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservicecenter. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr per Telefon unter 030 31 16 66 65 oder per Mail unter servicecenter.bb@johanniter.de.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Aktivierung (Kurs starten) Ihres E-Learnings vorzeitig Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Sie können binnen 14 Tagen Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern Sie Ihren E-Learning Kurs noch nicht gestartet haben.

Unsere Widerrufsbedingungen finden Sie hier: Widerrufsbedingungen. Bitte nutzen Sie das dort hinterlegte Muster-Widerrufsformular. Bei Rückfragen steht unser Kundenservice zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr per Telefon unter 030 31 16 66 65 oder per E-Mail unter servicecenter.bb@johanniter.de.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Art, wie Sie die Zahlung online vorgenommen haben. Ihre Gutschrift zur Bestellung finden Sie im Anschluss in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie".

Um sich selbst in einen Kurs einzuschreiben, gehen Sie bitte in Ihr Kundenkonto. Sie finden dieses im oberen rechten Bereich unter "Mein Konto". Im Anschluss klicken Sie auf "Kurse zuweisen". Dort finden Sie all Ihre bestellten Kurse untereinander aufgelistet. Wählen Sie nun Ihren gewünschten Kurs aus und klicken Sie ihn an. Um sich selbst in den Kurs einzutragen, klicken Sie auf den roten Button "Mich eintragen".

Damit haben Sie sich den Kurs erfolgreich zugewiesen. Um den Kurs durchzuführen, gehen Sie nun wieder in Ihr Kundenkonto und klicken auf "Meine Kurse". Sie landen darüber in unserer Lernumgebung, wo Sie den Kurs nun durchführen können.

Um eine andere Person in einen Kurs einzuschreiben, gehen Sie bitte in Ihr Kundenkonto. Sie finden dieses im oberen rechten Bereich unter "Mein Konto". Im Anschluss klicken Sie auf "Kurse zuweisen". Dort finden Sie Ihre bestellten Kurse untereinander aufgelistet. Wählen Sie nun den gewünschten Kurs aus und klicken Sie ihn an. Um einen andere Person einen Kurs zuzuweisen, klicken Sie auf "Benutzer einschreiben". Es öffnet sich Ihre Benutzerliste mit den bereits hinterlegten Benutzern.

Sofern Sie bereits Benutzer hinterlegt haben, wählen Sie den oder die gewünschten Benutzer aus und klicken Sie auf den roten Button "Auswahl einschreiben".

Haben Sie noch keine weiteren Benutzer hinterlegt, müssen Sie vor der Zuweisung erst neue Benutzer anlegen. Dies können Sie in der Benutzerliste rechts unten über "Neuen Benutzer einladen" vornehmen oder direkt über den Menüpunkt „Benutzer verwalten“ in ihrem Kundenkonto. Der Benutzer muss im Anschluss seinen Account aktivieren. Erst nach der Anlage und Aktivierung können Sie diesen Benutzer über „Kurse zuweisen“ in einen Kurs einschreiben. Er taucht dann in Ihrer der Benutzerliste auf.

Um in Ihrem Kundenkonto neue Benutzer hinzuzufügen, gehen Sie bitte in Ihr Kundenkonto. Sie finden dieses im oberen rechten Bereich unter "Mein Konto".
Im Anschluss klicken Sie auf "Benutzer verwalten". Dort finden Sie Formularfelder, um weitere Benutzer hinzuzufügen. Füllen Sie die Formularfelder mit den erforderlichen Daten aus. Mit der Checkbox "Darf bestellen" wählen Sie aus, ob der Benutzer künftig auch eigenständig Bestellungen vornehmen darf. Die Berechtigung können Sie jederzeit in der Benutzerliste unter "Details" des einzelnen Benutzers ändern. Anschließend klicken Sie auf "Benutzer einladen".
Der Benutzer wird nun mit Ihrem Kundenkonto verknüpft. Der Benutzer erhält per E-Mail einen Aktivierungslink und muss sich im Anschluss auf der Plattform registrieren. Ist dies erfolgt, können Sie ihm über Ihr Kundenkonto im Bereich "Kurse zuweisen" einen Kurs zuweisen. 

Der Kurs ist ein Online-Kurs, der jederzeit begonnen, unterbrochen und neu gestartet werden kann. Nach Buchung des Kurses können Sie sich in Ihrem Kundenkonto direkt einschreiben und mit dem Kurs starten. Der Kurs kann daraufhin beliebig oft wiederholt werden. In der Regel ist der Kurs 12 Monate verfügbar.

Kurse können jederzeit pausiert werden. Solange Sie online sind, werden die Lernfortschritte beim Pausieren ebenfalls gespeichert.

Sie finden die Dauer des Kurses in den Kursdetails. Je nach E-Learning dauert der Kurs in der Regel zwischen eine bis drei Unterrichtseinheiten (UE). Eine UE beträgt ungefähr 45 Minuten.

Hierfür kann es mehrere Ursachen geben.

1. Die Lerninhalte können aufgrund von gesetzlichen Vorgaben oder geänderten Rahmenbedingungen regelmäßig aktualisiert werden. Das kann dazu führen, dass die Lernfortschritte zurückgesetzt werden.
2. Wenn Sie den Kurs mobil, also auf einem Smartphone oder Tablett, durchgeführt haben, kann es derzeit noch sein, dass der Lernfortschritt nicht vollständig angezeigt wird. Bitte führen Sie den Kurs daher an einem PC oder Laptop durch. Wir arbeiten derzeit an einer fehlerfrei funktionierenden mobilen Version.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie online sind, wenn Sie den Kurs schließen, um den Verlust Ihrer Lernfortschritte zu vermeiden.

Den Kurs sollten Sie am besten an einem Laptop oder PC durchführen. Viele von unseren Kursen nutzen auch Audiodateien und dies ist je nach Kurs erforderlich.

Wir empfehlen für die Durchführung unserer Kurse den "Chrome" Browser. Andere Browser können die korrekte Darstellung unserer Lerninhalte beeinträchtigen.

Die Teilnahmebescheinigung wird automatisch nach der erfolgreichen Durchführung des Kurses freigeschaltet. Bitte überprüfen Sie, ob der Kurs erfolgreich absolviert wurde. Der Kasten verfärbt sich bei Erfolg blau ein. Erst nach erfolgreicher Beendigung kann eine Teilnahmebescheinigung generiert werden. Der Kurs muss bis zum Ende (Kapitel "Abschluss") durchgeführt sein. Die Teilnahmebescheinigung finden Sie im Kurs oder unter "Bescheinigungen". Bitte beachten Sie, dass die Teilnahmebescheinigung nur einmal ausgestellt wird.

Die Teilnahmebescheinigung kann beliebig oft heruntergeladen werden. Der Name kann allerdings nicht verändert werden. Für jeden Kurs wird demnach nur eine Teilnahmebescheinigung ausgestellt, auf die beliebig oft zugegriffen werden kann.

Der Name auf der Teilnahmebescheinigung entspricht dem Namen, den Sie in das System eingegeben haben. Die Teilnahmebescheinigung ist personenbezogen und kann nach Aktivierung des Kurses nachträglich nicht auf einen anderen Namen geändert werden. Eine eigenständige Änderung der Teilnahmebescheinigung ist nicht möglich, bitte prüfen Sie daher schon bei Eingabe, ob alle Angaben korrekt sind.

Sollte sich ein Rechtschreibfehler im Namen eingeschlichen haben, der in der Teilnahmebescheinigung angegeben wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr per Telefon unter 030 31166665 oder per Mail unter servicecenter.bb@johanniter.de.